Как создать уникальный tone of voice для вашего бренда: пошаговое руководство
В современном мире бренд – это не просто логотип или продукт, но целая личность, которая взаимодействует с аудиторией через множество каналов коммуникации. Один из ключевых элементов этой личности – его тональность.
Проще говоря, если у вашего бренда нет голоса – по сути, нет и самого бренда.
Собрали для вас 5 шагов, как создать свой tone of voice.
Шаг 1. Составьте и пропишите ДНК вашего бренда
Начинать стоит с самой сути вашего бренда. Для этого нужно ответить на простые вопросы:
— Что делает ваша компания?
— Кто вы и чем занимаетесь?
— Почему и как возникла ваша компания?
— Какие ценности двигали вами, когда вы основывали свой бренд?
— Какую пользу людям приносит ваша компания?
— Почему люди должны хотеть купить ваш продукт/подписаться на вас?
— Почему ваша целевая аудитория — именно такая?
— Какие причины у ваших потенциальных клиентов, чтобы пользоваться услугами вашей компании?
— Как вы хотите, чтобы люди чувствовали себя, взаимодействуя с вашим брендом?
Шаг 2. Сформируйте персону своего бренда
Представьте, каким был ваш бренд, если бы он был человеком. Для примера: строительный магазин, персонажем которого выступает мужчина 48 лет. Он одет в простую одежду — клетчатая рубашка и джинсы, любит работать руками, однако не для денег, а для души. Он может смастерить стол или собрать шкаф и даже сделать ремонт. Он дружелюбный и всегда готов помочь соседям. Кроме того, он не из тех, кто достает соседей своей дрелью с самого раннего утра. Люди относятся к нему уважительно, с ним все здороваются и при встрече улыбаются.
А теперь представьте: какой бренд у вас?Шаг 3. Определите свою целевую аудиторию
Анализ своей аудитории — немаловажный шаг при создании своего tone of voice. Составляя портрет своей ЦА, ответьте на следующие вопросы:
— Как выглядит представитель вашей ЦА?
— Где он работает и чем занимается?
— Какие у него цели и приоритеты в жизни?
— Почему он любит и всегда выбирает ваш бренд?
— Какие составляющие вашего бренда находят у него отклик?
— Каким образом ваш бренд сделает или уже делает вашу жизнь лучше?
Кроме того, важно оценить пол, возраст и географию вашей аудитории, чтобы понимать, как она общается, какие слова и выражения использует, как оформляет сообщения.
Шаг 4. Определитесь с тональностью вашего бренда
Теперь, когда у вашего бренда есть и тональность, и целевая аудитория, необходимо придумать, как они будут взаимодействовать между собой.
Здесь не существует универсальной инструкции, главное — не создать совершенный бренд, а наладить связь с вашей аудиторией и сделать так, чтобы ваш способ коммуникации с ней стал максимально узнаваемым.
Шаг 5. Составьте гайдлайн вашего бренда по тональности
Тогда все ваши сотрудники будут знать, как правильно общаться от лица вашей компании. Для этого от вас как от руководителя необходимы примеры как для разных ситуаций, так и для разных каналов/площадок.
Конечно, со временем придется вносить в тональность вашего бренда изменения, и здесь не стоит бояться перемен. Вы развиваетесь и меняетесь, так что это совершенно нормальный процесс.
А также:
Голос бренда как инструмент коммуникации с аудиторией
Брендинг: какую музыку можно использовать в рекламе
Как улучшить запоминаемость вашего бренда: 7 эффективных советов
